湖南電信愛心翼站作為湖南電信在各營業(yè)廳打造的公益服務(wù)陣地，為客戶提供著休息補(bǔ)給、防詐宣傳、智能科普等26項公益關(guān)愛服務(wù)，這里日日都發(fā)生著愛心大使與市民間的暖心服務(wù)故事。

　　9月26日，湘潭電信東方紅營業(yè)廳愛心大使來到岳塘區(qū)一個困難家庭送去了米、月餅等中秋慰問品，捎去企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。一個月前，湘潭電信東方紅營業(yè)廳中出現(xiàn)一對神色焦急的夫妻，一直在廳內(nèi)張望徘徊。正在巡店的店長周柳注意到了他們，上前了解到夫妻倆年近50歲，家庭情況較為困難，且兩個年滿20歲的孩子患有腦癱，行動不便，生活起居離不開輪椅。夫妻倆希望為孩子們辦理手機(jī)卡，但卻為孩子們因不能到營業(yè)廳完成手機(jī)人臉識操作、無法辦理低�？�業(yè)務(wù)而發(fā)愁，周柳便說：“我們可以提供上門服務(wù)�！碑�(dāng)天周柳和同事2人騎著電動摩托車到了客戶家中，僅用時10分鐘，他們就為兩個孩子辦好了手機(jī)卡實名認(rèn)證。周柳對夫妻倆說：“以后有任何通信服務(wù)需求可隨時聯(lián)系，我們將持續(xù)提供專屬服務(wù)�！边@件通過細(xì)心觀察來的小事，體現(xiàn)著湘潭電信愛心翼站用心服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛困難群體的決心。

　　9月13日上午，長沙分公司西站營業(yè)廳突然闖進(jìn)來一位神態(tài)焦急的爺爺，向愛心大使咨詢手機(jī)通話功能，因為他昨晚上接了個電話但沒有人講話，擔(dān)心是漏接了兒子的來電。原來這位劉建國爺爺有個兒子外出打工十幾年了都沒有回來過，而且一直聯(lián)系不上，當(dāng)年兒子離開家時家里只有一個座機(jī)，因此老人家一直保留這個座機(jī)，后來辦理手機(jī)的時候還特地開通了一號雙機(jī)業(yè)務(wù)。他堅信兒子會回來，至少會通過家里的座機(jī)號碼聯(lián)系上他。劉爺爺一邊說一邊眼角泛出了淚光。但營業(yè)員們確認(rèn)了劉爺爺昨晚的來電記錄是一個網(wǎng)絡(luò)電話，用另外的手機(jī)打過去也毫無反應(yīng)。“這是一個網(wǎng)絡(luò)電話，您兒子要打電話應(yīng)該會用普通號碼聯(lián)系您的”“爺爺，您看，我用自己的手機(jī)撥打你家的座機(jī)號碼，您的手機(jī)顯示都是正常的”“爺爺，我?guī)湍�把來電鈴聲調(diào)到最大了，有電話您絕對接得到”……好幾個愛心大使都圍了過來安撫劉爺爺，劉爺爺趕忙說：“謝謝你們，謝謝你們，你們費(fèi)心了�！�

　　愛心大使何婉儀將心中的擔(dān)憂告訴爺爺：“劉爺爺，現(xiàn)在通訊詐騙比較厲害，當(dāng)陌生人給您打電話時還是要注意，特別是要您報銀行賬號，要您匯錢的事，千萬別信。”劉爺爺點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“姑娘謝謝你了，只要確保我手機(jī)沒問題我就放心了，耽誤你們做事了�！焙瓮駜x把劉爺爺送到門口，看著老人家遠(yuǎn)去的背影心里涌現(xiàn)出一個強(qiáng)烈的愿望，希望劉爺爺?shù)膬鹤舆�健康在世，不管在外生活情況如何，都能早日回來看看年邁老父親。

　　小事雖小，但解決好客戶的每一件小事，對于湖南電信愛心翼站來說卻是放在心里的大事。湖南電信近年來積極推動營業(yè)廳愛心翼站建設(shè)，將持續(xù)把愛心翼站打造成為戶外勞動者的“補(bǔ)給站”、老年人的“智慧站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”、青少年的“成長站”，讓愛心翼站成為有良好社會認(rèn)可度的公益服務(wù)品牌。