位于岳陽縣新墻河畔的清水村里，各個(gè)品種的葡萄滿架生香，第八屆新墻葡萄旅游文化宣傳活動(dòng)吸引到眾多游客前來游玩采摘。村民們正忙著打包、裝車，通過冷鏈運(yùn)輸將豐收的葡萄銷往周邊超市和水果店。

　　“每年的葡萄銷售旺季也是開票的高峰期，以前忙的時(shí)候可能一天去開幾次發(fā)票。如今隨時(shí)在手機(jī)上點(diǎn)一下就可以申請(qǐng)開票，省了很多時(shí)間精力�！狈N植戶李大姐說。

　　今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展以來，國家稅務(wù)總局岳陽市稅務(wù)局積極發(fā)揮職能作用，圍繞“高效辦成一件事”，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)半徑，集成推出系列舉措，提升“一件事”辦事效率，提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。

　　縮短服務(wù)距離：“家門口”就能辦

　　“現(xiàn)在在鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心就能辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，遇到難題還能遠(yuǎn)程連線咨詢，真是省時(shí)又省力�！眲倧呐R湘市聶市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心走出來的李敏說道。

　　今年初，李敏向臨湘市稅務(wù)局反映“部分距離市區(qū)遠(yuǎn)、不熟悉線上辦稅流程的納稅人亟需就近辦稅”訴求，引起了稅務(wù)部門對(duì)這一堵點(diǎn)問題的重視。

　　針對(duì)這一訴求，臨湘市稅務(wù)局主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)匦姓�審批服�?wù)部門，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集優(yōu)勢，打造“征納互動(dòng)+幫代辦”的辦稅繳費(fèi)新模式，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員通過“幫代辦”受理轄區(qū)納稅人的業(yè)務(wù)需求，稅務(wù)人員通過“征納互動(dòng)”平臺(tái)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦理，從技術(shù)上解決了部分納稅人“就近辦、便捷辦”的訴求。通過將稅費(fèi)服務(wù)觸角延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的社區(qū)村組，有效方便納稅人繳費(fèi)人“就近辦”，減輕了納稅人繳費(fèi)人習(xí)慣性前往政務(wù)中心辦事帶來的負(fù)擔(dān)。

　　今年1-8月，在窗口受理業(yè)務(wù)均正常排隊(duì)取號(hào)的前提下，該局辦稅服務(wù)廳的窗口取號(hào)量由去年同期的16695個(gè)下降至10691個(gè)，降幅為35.96%，辦稅服務(wù)廳的常設(shè)窗口由以往的9個(gè)縮減至5個(gè)，進(jìn)廳人數(shù)明顯減少，群眾滿意度進(jìn)一步提高。

　　賦能服務(wù)創(chuàng)新：跨省能“網(wǎng)上辦”

　　今年來，岳陽市稅務(wù)部門大力推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦工作，依托征納互動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同能力和服務(wù)運(yùn)營體系，將實(shí)體窗口服務(wù)從線下平移至線上，通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”解決“遠(yuǎn)距離”難題，實(shí)現(xiàn)“異地易辦”服務(wù)升級(jí)，讓納稅人切實(shí)感受到了“一網(wǎng)通達(dá)”的快捷與便利。

　　近日，云溪區(qū)力揚(yáng)勞務(wù)服務(wù)部在安徽省明光市注銷了稅務(wù)登記。“原以為要兩地來回跑才能把事情辦成，沒想到兩地稅務(wù)部門通過線上聯(lián)合就辦好了，既省了路費(fèi)，又一次性完成了注銷�！狈�務(wù)部負(fù)責(zé)人沈年生說道。

　　不久前，沈年生從湖南遷居至安徽，勞務(wù)服務(wù)部已打算停止經(jīng)營，但由于路程距離問題，一直沒有去辦理稅務(wù)注銷�！拔以诰W(wǎng)上看到有便利納稅人異地辦稅的新舉措，想著是不是可以在安徽完成稅務(wù)注銷�！彼�聯(lián)系云溪區(qū)稅務(wù)局后，工作人員告知他攜帶資料，就近前往安徽省明光市辦稅大廳辦理。

　　隨后，云溪稅務(wù)人員與明光市辦稅大廳工作人員取得聯(lián)系后，由明光市辦稅大廳發(fā)起遠(yuǎn)程辦理，通過可視化征納互動(dòng)，遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份、收取辦稅資料。很快，一筆跨省稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)順利完成。

　　“兩地稅務(wù)部門的快速響應(yīng)實(shí)實(shí)在在解了我的難題，‘遠(yuǎn)程虛擬窗口’確實(shí)為我們納稅人提供了極大的便利！”沈年生感慨道。

　　提升服務(wù)溫度：在屋場“幫著辦”

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。岳陽市稅務(wù)部門為做好“高效辦成一件事”，不斷強(qiáng)化“主動(dòng)跨前一步”的意識(shí)。

　　針對(duì)農(nóng)村居民對(duì)社保醫(yī)保繳費(fèi)的需求，岳陽市稅務(wù)部門把咨詢服務(wù)攤子擺到屋場，讓稅務(wù)人員坐在群眾身邊，為群眾在“家門口”解決急難愁盼問題。

　　“今年的社保政策有哪些新變化？”“我年紀(jì)大了，你們能教我用手機(jī)操作嗎？”日前，君山區(qū)稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)廣興洲鎮(zhèn)保慶村等屋場，為群眾宣傳解讀城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，悉心輔導(dǎo)繳費(fèi)流程。

　　在保慶村的文化廣場，一張張圖文并茂的宣傳展板吸引了眾多村民駐足觀看。展板上不僅詳細(xì)介紹了2024年度社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納的新政策、標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)及優(yōu)惠措施，還通過生動(dòng)的案例闡述了社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)于個(gè)人及家庭的重要性，使原本看似復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)變得通俗易懂、貼近民生。

　　對(duì)居民們的提問，稅務(wù)工作人員耐心細(xì)致一一解答，還通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場演示手機(jī)APP繳費(fèi)流程等方式，幫助大家更加便捷地了解并辦理社保業(yè)務(wù)，得到群眾的肯定好評(píng)。

　　岳陽市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，不斷提高辦稅繳費(fèi)服務(wù)效率和便利化水平，著力打造效能稅務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人在家門口、不出門，就能明白辦稅、便捷辦稅、滿意辦稅。