7月7日，湖南省消保委發(fā)布2025年上半年受理消費者投訴情況分析報告。報告顯示，全省消保委組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失697.11萬元。

　　質(zhì)量問題投訴占比上升

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、安全、虛假宣傳、合同等問題是引發(fā)投訴的主要原因。

　　2024年上半年，全省質(zhì)量問題投訴4499件，占同期投訴總量的26.71%；今年上半年，全省質(zhì)量問題投訴穩(wěn)居首位，達(dá)6244件，占投訴總量的30.13%。

　　其他投訴問題中，價格問題投訴3191件，占比15.40%；售后服務(wù)問題投訴3020件，占比14.57%；安全問題投訴1895件，占比9.14%；虛假宣傳問題投訴1839件，占比8.87%。

　　與去年同期相比，質(zhì)量、虛假宣傳問題投訴比重上升，安全、售后服務(wù)、合同問題投訴比重則有所下降。

　　食品類投訴仍然高發(fā)

　　食品類投訴在商品類投訴中持續(xù)高發(fā)，上半年全省消保系統(tǒng)共受理食品類投訴4659件，較去年同期增加946件，增長25.48%，穩(wěn)居投訴總量首位。

　　此類投訴多涉及使用過期原料或添加劑生產(chǎn)食品、銷售過期變質(zhì)食品、標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、虛假宣傳等問題。消費者鄧女士5月29日在某蛋糕店購買的蛋糕，包裝上生產(chǎn)日期竟標(biāo)注為5月30日，經(jīng)調(diào)解后，經(jīng)營者道歉并作出相應(yīng)補(bǔ)償。

　　在商品類投訴中，緊隨食品類之后的是日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類。具體商品投訴量前五位依次為：普通食品、服裝、首飾、食用農(nóng)產(chǎn)品、化妝品。

　　普通食品投訴量漲幅顯著。2024年上半年為672件，今年上半年達(dá)1925件，增加1253件，漲幅高達(dá)186.46%，反映出消費者對食品消費安全與質(zhì)量的高度關(guān)注。

　　未成年人賒賬消費需警惕

　　值得注意的是，未成年人消費呈現(xiàn)低齡化和多樣化，涵蓋游戲充值、短視頻付費、網(wǎng)購等，部分商家甚至存在誘導(dǎo)低齡兒童消費、允許賒賬消費的行為，需引起高度重視。

　　周女士9歲女兒就在家長不知情的情況下，于2024年9月6日至2025年1月5日期間，在某店鋪消費壓歲錢1000余元，并在這家店鋪賒賬2999元。周女士懷疑商家誘導(dǎo)消費，要求清除賒賬。

　　省消保委負(fù)責(zé)人提醒，《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其民事法律行為需法定代理人代理或同意、追認(rèn)。若消費行為未經(jīng)法定代理人同意，法定代理人有權(quán)要求退款，純獲利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應(yīng)的消費行為除外。